摘要
通过品管圈活动筛选和确定入院环节中影响护理工作准确性、效率和患者满意度的问题,设计并实施优化的入院环境及标准化入院流程,使患儿及家属在入科第一时间感受到病房的温馨,医护人员的关爱和专业性,缩短入院办理时间,以达到提高护理工作效率和准确性、提升患者住院满意率、提高医院的护理质量的目的。通过成立品管圈活动小组,按照品管圈活动的7个步骤进行,活动周期为6个月,对护理流程欠妥善的原因进行解析,制定并落实了 6 项改善措施,使小儿外科患者入院流程满意率从81%提高到92%。品管圈活动在改善入院流程中效果显著,能够从细微环节改善护理服务,提高护士解决问题的能力,是规范入院流程管理的有效方法。
