摘要
探讨体检中心使用品管圈模式进行干预对体检服务水平的提升效果。方法:选取2018年1月-2020年10月在我院进行体检的人员共计100例作为实验对象,根据随机信封法将体检者划分成参照组(50例)和观察组(50例)。参照组不采用品管圈模式,观察组实施品管圈模式,对两组体检者的体检满意度、不良事件发生率、体检投诉发生率、服务质量状况做比较分析。结果:观察组的服务质量优于参照组,不良事件和体检投诉发生率少于参照组,体检满意度高于参照组,组间存在明显区别,具有统计意义(P<0.05)。结论:在体检中心实施体检服务过程中,实施品管圈模式进行干预,能够提升服务质量,减少不良事件,可以提高体检满意度,值得临床借鉴。
