摘要
探究危机管理措施在门诊投诉率中的影响。方法:本次纳入138例患者,时间2018年4月至2020年7月,采取投掷法分为两组(每组69例),奇数为对照组,行常规护理管理方案;偶数为试验组,行危机管理措施。比较两组管理效果评分、投诉发生率。结果:试验组服务态度(23.18±0.75)分、沟通质量(23.24±0.81)分、危机意识(23.27±0.68)分、应变能力(23.35±0.69)分均高于对照组(19.36±1.28)分、(18.91±1.35)分、(18.93±1.41)分、(18.92±1.58)分(P<0.05);试验组投诉发生率4.35%低于对照组15.94%(P<0.05)。结论:危机管理措施在门诊投诉率中应用效果显著。
