基于顾客满意度的O2O餐饮外卖物流配送服务质量评价

外卖 O2O 近几年发展迅速,随着顾客需求不断提高,外卖配送服务质量愈加受到人们关注。基于此,本文从顾客视角出发,构建基于顾客满意度的 O2O 餐饮外卖物流配送服务质量评价指标体系。并使用 AHP 层析分析法确定指标体系权重,为 O2O 餐饮外卖物流配送平台提供配送服务改进建议,进而提高顾客满意度。