摘要
探讨案例分析法联合情景模拟演练在门诊分诊护士培训中的应用。方法:对我院门诊服务台护士采用案例分析法联合情景模拟演练进行培训,评价并比较培训前后护士理论考试成绩、实践技能考试成绩和沟通技能考试成绩,比较培训前后6个月内门诊服务台医疗纠纷与投诉的发生情况。结果:实施案例分析法联合情景模拟演练培训后,门诊服务台护士理论考试成绩、实践技能考试成绩和沟通技能考试成绩均显著高于培训前,差异有统计学意义(P<0.05);培训后门诊服务台医疗纠纷与投诉的发生率显著低于培训前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:采用案例分析法联合情景模拟演练对门诊分诊护士进行培训,可有效提高门诊分诊护士对门诊常见疾病的处理水平和突发事件的应急能力,提高门诊分诊护士沟通交流水平,降低门诊服务台医疗纠纷与投诉的发生,提高门诊服务台的护理质量,提升医院形象。
