公立医院患者门诊就诊满意度及就诊需求调查研究

为评估目前我院门诊患者门诊就诊满意度,改善我院门诊服务质量,提升我院整体形象。方法:抽取自2020年4月至2020年10月于我院门诊就诊的门诊患者,进行问卷调查。问卷内容包括性别、年龄、是否使用电子导诊系统、完成相关诊疗过程所需时间、导诊服务满意度、整体满意度等方面。采用描述性统计方法对结果进行分析。结果:共发放3000份调查问卷,回收3000份,回收率为100%,其中有效问卷2894份,占96.47%。男性1474例(50.93%),女性1420例(49.07%)。31-50岁比例最高,占48.83%。本研究中使用电子导诊系统有1215例,未使用电子导诊系统有1679例。对比两组就诊满意度与花费时间,结果发现使用电子导诊系统组对导诊服务满意度、就诊整体满意度均高出未使用电子导诊系统组,且花费时间短于未使用电子导诊系统组(P<0.05)。结论:我院门诊工作得到了大部分患者的认可,但仍存在不足。例如未使用电子导诊系统患者的满意度相对较差,且就诊花费时间较长,需引起重视,大力推广电子导诊系统,以此提升患者满意度。