基层网络理政调查研究

基层网络理政是增进民生福祉,落实中央精神的重要举措。文章以成都龙泉驿区东安街道为例,阐述基层网络理政存在的问题、成因和解决办法。现存问题主要是责任划分不清、回复质量不高、处置力度不大。原因一是个别诉求的主管部门认定困难;二是区级部门与街道办(站)职责难以一一对应;三是牵头办(站)和协助办(站)联动不够深入;四是部分长期难点或敏感问题缺乏有效应对措施;五是未能充分开展利用第三方评议。建议措施包括:加大办理力度,强化高发问题、反复问题、典型问题办理力度;确保处置时效,缩短办理周期,杜绝因处置难度大或无法解决为由退件;强化联动协调,杜绝本位主义,强化办理单位与村、社区联动;秉持“以人民为中心”服务理念,做深群众工作,切实提高办理满意率和效率。