摘要
研究医院门诊护理投诉的主要原因,并对原因进行思考,进而提出针对性解决对策。方法:使用回顾分析法,研究我院2019年1月~2020年12月,随机选取门诊患者240例。其中2019年1月~2019年12月门诊科室共接到投诉20例,对投诉原因进行了系统全面分析,采取针对性对策进行干预后,2020年1月~2020年12月,门诊护理投诉例数下降,共收到投诉5例。结果:门诊优化护理后,投诉率降低与护理前比较,差异较大存在统计学意义(P<0.05)。结论:在医院门诊工作中,采取有效方式进行针对性护理,能够降低门诊护理投诉率,改善紧张医患矛盾,应加强门诊护理人员培训,提升门诊护理工作有效性,促使门诊护理投诉问题得到一定程度改善。
