摘要
研究医药连锁药房采用全面质量管理后对药房工作的影响。方法:选择某医药连锁药房在2017年~2019年药品管理数据进行研究,该医药连锁药房于2018年2月1日开始实施全面质量管理,在时间节点前后各抽取100盒/件同类药品与100名客户进行数据分析,共有3名药师参与相关工作,研究指标为药品报损、投诉事件、药师考核成绩、客户满意度。结果:实施后药品报损低于实施前,P<0.05;实施后投诉事件低于实施前,P<0.05;实施后药师考核成绩高于实施前,P<0.05;实施后客户满意度高于实施前,P<0.05。结论:医药连锁药房采用全面质量管理,能够有效提升管理效果,减少药品报损率与投诉事件,提升药师考核成绩,客户满意度也更高。
