基于顾客评价服务质量过程探寻改善旅游服务质量的建议

旅游业的发展离不开游客的参与,游客对旅游服务质量的感受会影响旅游企业的可持续发展,只有注重游客服务质量,提升服务水平,才能更好地给予游客满意的旅游体验,提升旅游地形象和口碑。 文章通过探讨顾客评价服务质量的过程、结合差异理论,分析游客的感知-期望理论,结合实践案例,探寻提升游客服务质量的对策。