摘要
探讨护患沟通在门诊护理工作中的应用价值及满意度。方法:取常州市第四人民医院门诊100例就诊患者纳入研究,患者于2018年3月至2019年3月间于我院就诊,按照随机数字表展开1:1分组,对照组50例在门诊护理工作中实施常规护患沟通,观察组50例在门诊就诊期间采用优质护患沟通,分析组间不同沟通方式下,护理质量、患者满意度、不良事件发生率。结果:采用优质护患沟通的观察组护理人员,服务态度、咨询服务、日常管理、护患沟通护理质量评分高于对照组,组间数据比较差异显著(P<0.05);护理满意度评价中,观察组对参与本项研究的护理人员满意度较高,与对照组相比差异显著(P<0.05)。结论:门诊患者在医院就诊期间提供优质护患沟通技巧,可使门诊护理工作中护理质量有效提升,促进护患关系的和谐,优化护理满意度。
