摘要
窗口服务是政府部门直接与群众打交道、为群众提供便民服务的重要渠道与平台,窗口服务的质量和效率,直接反映了政府部门的作为结果。在大力推进政府工作作风建设的背景下,窗口服务是政府形象的“代言人”,在政府工作中占据着举足轻重的地位。但近年来,不断有群众反映窗口服务存在着办事态度不佳、办事流程繁琐、推诿责任等问题,严重制约着窗口服务水平的提升,影响着政府部门为群众办事的能力。基于此,文章主要对政府部门窗口服务中存在的问题进行了研究,阐述了具有可行性的创建优质窗口服务的路径,旨在解决问题、完善服务,促进政府部门窗口服务的改进与提高。
