摘要
探讨当前我国优质护理实施过程中存在的问题和不足,为优质护理的实施提出具体措施,以期能够为医院开展优质护理提供借鉴,提高患者满意度。方法:对某市三甲医院优质护理实施情况进行问卷调查,设定优良的服务态度、满足手术患者需求、精湛的技术与专业知识、手术患者健康教育、优良的职业素养以及和谐的医护患关系等六方面调查内容调查患者满意度。结果:护理人员的服务态度成为优质护理最主要的指标,是影响患者满意度的重要因素,认可率达到了92%以上。结论:虽然医院开展了“优质服务”工程,但是仍存在理解不到位、服务不到位、实施不到位等问题,优质服务缺少长效机制,还需要采取积极措施保证实施效果。
