技工院校优秀电子商务客服人员的培养——以《电子商务客服》课程改革为例

客服是直接面对消费者的人,是连接顾客和各部门的桥梁。目前从事电子商务客服的人员素质参差不齐,难以适应企业岗位需求,所以客户服务人员的服务能力至关重要。本文以技工院校电子商务专业的《电子商务客服》课程教学为出发点,探求如何培养优秀的电子商务客服人员的途径。