摘要
探讨门诊叫号系统对患者就诊等候时间和就诊满意度的影响。方法:在二零二零年的七月到同年的十二月从我院的门诊选出210例来就诊的患者作为对照组,又在二零二一年的一月到同年的七月从我院的门诊选出210例来就诊的患者作为研究组来对比研究,对照组行常规门诊挂号,研究组在此之上应用门诊叫号系统,比较两组在就诊等候的时间、患者投诉率及就诊的满意度方面比较差距情况。结果:研究组在候诊、检查、缴费、取药及就诊总耗时均比对照组有所缩短,优势更大,有比较的意义(P<0.05);研究组投诉率为0.48%(1/210),对照组为5.24%(11/210),研究组患者的投诉更少(P<0.05);对照组就诊满意的人数达到了173例,占比是82.38%,而研究组就诊满意的人数达到了205例,占比是95.00%,优势更大,有比较的意义(P<0.05)。结论:门诊叫号系统会很大程度的减少患者的等待时间,患者投诉也较少,且患者就诊满意度较高,具有扩大推广的价值。
