电力客户体验管理应用现状及改进

随着我国生产力水平的不断提升,电力市场已经从原有的电力企业为主导的卖方市场,转变为以电力消费者为主导的买方市场。电力企业不仅要承担更多的社会责任,同时要满足消费者对于电力产品的更高需求。在不断变化的市场环境,以及消费习惯之下,电力企业必须以客户体验为核心,优化迭代现有的客户体验管理模式。才能够在激烈的电力市场竞争当中,取得领先地位。本文针对电力市场客户体验管理模式改革的必要性进行分析,在剖析电力客户体验管理问题的同时,提出有效的革新路径,对电力客户体验管理应用模式进行初步探索。