摘要
分析满意度调查对提高医院服务质量的影响。方法:2021年01月在我院的139例住院患者(住院3天以上,科室住院病人总数的1/3以上)以及门诊就诊25例患者作为此次调查与分析对象,采取问卷调查访问方式进行调查,分析患者对医务人员的服务态度、服务技术、诊疗费用、知识宣教等满意情况。结果:住院患者总满意度为95.20%,门诊满意度为98.70%。其中存在问题主要包括以下几个方面:对收费人员态度不满意、不知晓病房电话号码、对病房卫生不满意、不知道日常生活行为知识等。结论:满意度调查效果显著,方便医院及时对存在的问题进行改进,增加医院就诊率,提升医院口碑,促进其整体服务质量的提升。
