摘要
本文探讨了顾客感知价值对航空运输产品购买决策的影响。本文采用了调查问卷的方法收集数据,以航空运输产品服务体验、感知风险作为感知价值的影响因素,情感价值和感知成本作为感知价值的两个维度,利用结构方程分析顾客感知价值对购买决策的影响。研究发现顾客感知服务体验越好,感知风险越小,感知价值就越大。情感价值越高,感知成本越合理,顾客购买航空运输产品的可能性就会越大。此外,本文还用单因素方差分析了不同出行目的的旅客购买航空运输产品意愿的不同,其中公务旅客购买意愿比闲暇旅客强。结合以上分析,建议航空公司和机场提升服务质量和服务效率,加强对闲暇旅客的航空运输安全的宣传,为旅客提供舒适、愉快的航空体验。
