摘要
医院门诊分诊台是医院中最为活跃的场地之一,同时也是患者就医的起始点,其服务质量能够影响患者的就医体验和就诊效率,从侧面也反映出了医院的服务水平。据调查显示,患者在就医时超过95%的人员更加看中医院门诊就诊时的服务水平。来门诊就诊的病人饱经疾病困扰,在医院就诊时希望尽快能够得到医治,往往具有焦急、烦躁的特征,很容易产生护患纠纷。近年来,随着生活节奏的加快以及老龄化程度加重,医院就诊人数急剧增长,护理人员也面临着较大的护理压力和风险,这些因素都极易导致护患纠纷的产生,在此影响下,还会降低医院在人们心中的形象。因此,医院必须深入探讨门诊分诊台护患纠纷产生的原因,探究相关的处理对策。本研究选取我院门诊分诊台中出现护患纠纷事件的25例进行回顾性分析,并根据分析结果提出相应的对策。
