摘要
探究4M1E精细化管理法在我院门诊药房管理中的应用效果。方法:从我院信息科与数据管理中心调取患者取药相关数据信心。我院门诊药房于2020年5月开始实施4M1E精细化管理法,在此之前使用常规的管理方法。以2019年12月至2020年4月的数据资料为对照组,以2020年5月至2020年9月的数据资料为试验组,分析比较实施4M1E精细化管理法前后,两组的调配差错率、患者取药等候时间、患者满意度。结果:对照组的调配差错率为4.8‰、患者取药等候时间为(9.88±1.76)min、患者满意度为75%;试验组的调配差错率为0.51‰,患者取药等候时间为(4.54±0.97)min,患者满意度为99%。结论:门诊药房实施4M1E精细化管理法,能显著降低调配差错率、缩短患者取药等候时间、提升患者满意度,有利于提升药师的工作效率与服务质量,有利于构建和谐的医患关系。
