摘要
本文以手机操作系统平台为例,从平台基础服务,平台增值服务以及app开发者服务三个方面分析平台服务质量对平台发展的影响。建立效益函数模型和平台利润函数模型分析平台服务质量变化对手机用户和app开发者数量以及平台利润的影响;结果表明:(1)增加平台基础服务,平台增值服务和app开发者服务都会使手机用户数量和app开发者数量以及平台利润上升。(2)平台基础服务质量增加会带来的新手机用户大量加入,而平台增值服务和app开发者服务对于用户更具有吸引力。App开发者更看重平台的基础服务。(3)平台基础服务权重变化时,平台基础服务质量对于手机用户数量、app开发者数量和平台利润的影响没有平台增值服务和app开发者服务的影响大。(4)平台可以适当降低基础服务的权重,重点提高服务的质量,提高用户的满意度,增加对新用户的吸引力。
