摘要
研究眼科护理质量评价方法及优化策略。方法:从现代健康观、医学模式、眼科护理思想的影响和现代管理质量观对眼科护理服务质量的要求出发,运用系统理论对眼科护理质量评价方法及其优化策略进行研究,包括眼科护理服务质量评价内容、评价对象、评价手段、评价方法等。方法:理论研究和实践研究相结合,主要有观察法、开放式访谈法、封闭式问卷调查法和统计学方法。对三所医院的200名住院眼科患者和临床眼科护理人员采用整群抽样的调查与评价。结果:以系统理论为指导,建立了基础质量、过程质量、项目质量三个评价体系,避免了将技术操作过程和结果作为评价结果的片面性。满意程度包括眼科患者和护士两个方面。结论:本研究确立了新的质量评价内容和方法体系,使眼科护理技术服务质量评价的理念、内容、方法与国际接轨,有利于发现存在的问题,评价结果可供不同地区、不同单位进行横向比较,采集资料处理、分析简便,有利于提高眼科护理服务质量。
