基于ITSS的IT服务管理系统应用探究

论文基于研究综述 IT 服务管理理论,对 ITS 的 S IT 服务管理体系和运维服务能力成熟度模型展开了研究。在对我国 IT 服务管理系统应用的现状进行研究的基础上,展开 XY 公司 IT 服务管理的现状和问题分析,总结 XY 公司的 IT 服务管理应用现状、面临的业务挑战和亟需解决的服务能力建设不足、服务交付规范缺失、服务工具和资源投入不足等若干问题。并以 XY 公司作为实证研究案例,研究了基于 ITSS 的 IT 服务管理系统的实施应用情况,包括 IT 服务管理体系的建设、服务台职能建设、以及围绕 ITSS 四大要素和事件管理、配置管理等流程规范建设各方面内容。通过对 XY 公司 IT 服务管理系统应用效果的分析评价,指出 XY 公司实施应用中存在的管理层支持、人员观念转换等若干问题及其主要影响因素,并提出改进建议和对策。