摘要
研究外科门诊护理中追踪结合标准化分诊法的临床应用价值。方法:选择2021年3月-2021年4月我院外科门诊待分诊的450例患者为研究对象,依据就诊先后顺序作为标准实施分组,将先就诊的225例患者纳入对照组,依据标准化分诊法实施分诊,将后就诊的225例患者纳入研究组依据追踪结合标准化分诊法,对比分诊效果。结果:研究组在服务态度、就诊环境、问询技巧、尊重患者、业务熟练度维度方面的分诊质量评分均显著高于对照组(P<0.05);研究组总满意率与投诉率分别为96.4%、1.3%,其中满意率较对照组升高,投诉率较对照组降低(P<0.05)结论:外科门诊开展追踪结合标准化分诊法在提升满意度及分诊质量方面,均获得了良好收效。
