摘要
在当前的门诊导诊护理工作中,要求护理人员加强护患沟通技巧,分析研究对于降低门诊纠纷发生率、维护候诊秩序所产生的积极价值。方法:护理分析开展的时间是2020年3月~12月,将进入门诊治疗的患者112例作为护理对象。将患者分成观察组与对照组,单组的例数是56例。观察组要求护理人员在导诊护理中加强护患沟通技巧,对照组按照门诊常规护理方式。评价指标:①纠纷事件发生率;②挂号等候时间和检查等候时间;③满意度评分。结果:①纠纷事件发生率:观察组是3.57%,对照组是17.86%,数据对比有意义,P<0.05;②观察组患者的挂号、检查等候时间均少于对照组;③观察组患者的满意度评分高,明显高于对照组。结论:为了维护门诊医疗秩序良好,需要护理护理人员在导诊护理中加强护患沟通技巧的应用,降低护患纠纷的发生率,提升门诊护理工作质量,是建议推广的护理方式。
