摘要
查找院前急救工作存在问题,医疗质量与安全管理提供方向。方法:以2018—2020年我120急救中心开展的全部有效电话回访资料,共2669人次。分析患者家属对120急救服务满意度情况,着重分析不满意意见,调查意见的分类,及主要不满意意见的时段、病种、年龄分布情况,探讨不满意意见主要内容和易发因素。结果:近三年对我急救中心不满意意见集中在出诊速度慢,在不满意意见中54.29%至60%的意见与出诊速度有关。在出诊慢的意见中,时段分布无规律;病种分布集中在创伤、脑卒中和眩晕之类,病情急、表现吓人的疾病;年龄段分布集中在老年患者。分析认为:创伤、脑卒中和眩晕之类,病情急、表现吓人的疾病和老年患者容易出现患者和家属焦虑,进而引起对120出诊速度的不满意。结论:调度员及院前急救人员应对这类疾病的病人给予更多关注,及时调度、迅速出诊,及时有效沟通、指导现场人员自救,以提供满意度,改进医疗服务质量。
