摘要
观察品管圈及PDCA循环对降低输液室护患纠纷发生率的效果。方法:对2019年1月日~2019年6月在我院输液室收治的需输液患者共计32463例患者进行分析,其中存在医患纠纷的有53例,医患纠纷率为1.58%,将2019年上半年未实施品管圈及PDCA循环管理的患者称之为对照组。另再对2019年7月~2019年12月在我院输液室收治的需输液患者共计33243例患者进行分析,其中存在医患纠纷的有11例,医患纠纷率为0.43%,将2019年下半年实施品管圈及PDCA循环管理的患者称之为观察组。最终分析影响输液室护患纠纷的原因和处理对策,以及在输液室实施品管圈及PDCA循环管理对降低护患纠纷发生率的效果。结果:对照组患者的护患纠纷率明显高于观察组,对照组的患者满意度明显低于观察组,且在实施品管圈之前护理人员静脉穿刺一针的成功率为90.38%,实施后静脉穿刺一针成功率为95.88%,观察组明显高于对照组。结果:品管圈及PDCA循环管理可降低输液室护患纠纷发生率对,可以帮助提高医护人员的静脉穿刺成功率,提高患者的满意度,增进护患关系,降低护患纠纷,有益于患者的身心健康,值得临床推广并使用。
