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昆山市院前急救信访回顾性分析及医护一体化工作方法研究

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摘要 通过对近五年院前急救信访情况的分析,分析信访发生的原因,探讨如何有效防范和化解院前急救环节信访问题,研讨医护一体化工作法在院前急救的应用。方法:对昆山市急救中心2015年至2021年90件信访件进行回顾性分析,分析信访发生的种类,对医护一体化工作法在院前急救的应用进行探讨。结果:信访件有逐年增加的趋势,2019年出现明显下降,受理途径以市民12345热线为主,占97%,信访种类中以投诉居多,占89%,信访原因中跨区转运、无车可派和沟通不畅居于前三位,分别占20%、19%和17%。结论:院前急救信访件逐年增多趋势随着院前急救体系的完善出现降低,但无车可派、沟通不畅、沟通不畅等问题依然突出,在不断加强院前急救体系建设的同时,应当注重医护一体化工作法的研究和应用,不断加强医务人员培训和素质提升,着力改善医患关系。
作者 张瑜
机构地区 昆山市急救中心
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