PDCA循环管理方式在门诊药房管理中的应用价值分析

分析PDCA 循环管理方式在门诊药房管理中的应用价值。方法:以2019年6月~2020年5月采取常规门诊药房管理方式(常规组),2020年6月~2021年5月开展PDCA循环管理方式(PDCA组)。比较研究期间工作人员工作效率、管理水平、患者满意度。结果:PDCA组的工作效率,包括月均调剂处方数、单方调剂时间、患者候药时间均显著优于常规组(P<0.05)。PDCA组在药品损坏管理、特殊药品管理、装量管理、盘点与交班等管理水平明显优于常规组(P<0.05)。采取常规门诊药房管理方式期间对4853例患者进行满意度调查,总满意率为80.14 %(3889/4853);开展PDCA循环管理方式期间对5251例患者进行满意度调查,总满意率为85.03 %(4465/5251),两者比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:在医院门诊药房管理中采用PDCA循环管理方式有利于提高工作人员的工作效率、管理水平,患者满意度较高,值得推广。