努力创建“双满意”医院的实践探索

患者、员工“双满意”是医院健康、高质量发展的重要保障。本文详细介绍江南大学附属医院(以下简称江大附院)坚持“关心员工、关爱患者”为宗旨,以“双满意”为目标,以廉政建设为抓手,通过统一思想、设定目标、压实责任、强化沟通、持续整改、奖惩激励等途径多措并举、主动作为,以职工满意赢得患者满意,以群众口碑赢得医院发展,努力创建百姓满意的“人文附院”、员工满意的“幸福附院”的实践探索,以期待所得结果可为大型公立医院服务管理提供经验借鉴。