摘要
通过分析乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对于医患关系的影响,总结一系列的护理工作体会,注重改善医患关系,以降低医患纠纷事件的发生率,整体优化护理效果,最终使乡镇卫生院建立起良好的服务形象。方法:将乡镇卫生院32名护理工作人员选为主要的研究对象,并且利用随机分组法分为对照组16名和实验组16名。对照组应用常规化的护理管理方法,进行护理人员的统一管理,实验组则以针对性的护理管理方法,强化护理人员的情绪劳动管理。观察比较两组护理工作人员的情绪劳动情况,进行医患纠纷发生率、护理服务满意度的调查统计,相关结果均作为有价值的参考依据。结果:强化护理工作人员的情绪劳动管理后,护理人员的情绪劳动对于医患关系的改善产生了积极影响,实验组医患纠纷事件发生率低于对照组,随机抽选50名患者的护理服务满意度均优于对照组。结论:必须强化乡镇卫生院护理工作人员情绪的管理,以针对性的情绪劳动管理方式,直接改善医患关系,使诊疗计划、护理计划的执行变得更加顺利。整体优化了护理人员情绪劳动管理效果,降低了医患纠纷事件的发生率,赢得更多患者的充分信任以及家属的一致认可,乡镇卫生院随之提升服务水平,建立好的服务形象,现代化改革进程明显加快,医疗卫生事业可持续发展目标的实现指日可待。
