摘要
探讨提高医院门诊窗口药学服务的措施与管理。方法:本次研究对象选取我院2021年1月-2021年8月门诊药房取药的200例患者,随机将其分为观察组与对照组,每组各100例,观察组行门诊窗口药学服务,对照组行常规门诊窗口服务,对比效果。结果:经过治疗后发现,观察组取药时间明显短于对照组,观察组的药品花费略低于对照组,观察组取服务满意度明显高于对照组,观察组的工作效率高于对照组,观察组与对照组相比对药品准确性的拿取率更高P<0.05,差异具有统计学意义。结论:对门诊药房服务行规章制度管理,有利于提高工作效率和患者对服务态度的满意度,有利于与患者关系的和谐发展,规范流程为患者减少不必要时间的浪费,减轻工作人员的工作量的同时优化了服务流程,提高了效率,同时在制度面前人人平等的原则,有利于科室的发展。
