摘要
探讨优质护理应用于结核内科护理服务的方法和效果评价。方法:这次研究的主要方法采用随机盲选的方法。通过2019年5月至2020年5月的时间段内我院结核内科中收治的60例患者分别划分为对照组和观察组两个组别,各组平均为30例其中对照组为常规护理模式,观察组为优质护理模式,并分别对比对照组和观察组的护理风险事件发生的频率。并且在此项研究的基础上,将护理模式进行改革创新、强化服务“细节”、将基础服务落实到工作中,拓展专科护理服务知识、建立服务监督评价体系、通过护理服务绩效建立考核系统。结果:通过开展优质护理服务,患者及其家属对护理优质服务重要观念的提升,得知每位患者的呼叫频次由每天的10-12次减少到6-8次,患者对护理服务的满意度由之前的80%提升到96%以上,且期间并未接到患者及其家属的投诉。同时患者和家属对护理知识的掌握度由之前的81.73%提升至95.29%。最后,通过对比对照组和观察组的统计结果发现,对照组和观察组的护理风险事件发生率分别为20.52%和2.57%,且二者相比差异明显,并具备统计学研究意义(p<0.05)。结论:研究发现在结核内科开展优质护理服务可以提高护理服务质量,减少了护士和患者之间纠纷的发生,提高了护理服务的安全性,调动护理人员对工作的热情和工作过程中的创造性。
