摘要
本文旨在观察在门诊药房在日常管理中,采用有效沟通、合理用药咨询等措施的效果,以为门诊药房工作质量提升提供支持。方法:选取不同时间段门诊处方各500份(附对应患者取药后线上满意度测评结果),分别选自合理用药咨询及有效沟通策略施行前后各1年,于2020年1月15日开始施行合理用药咨询及有效沟通策略,比对两段时间不合理处方发生率、门诊患者满意度。同期门诊药房工作人员4名,为研究对象,观察合理用药咨询及有效沟通策略实施前后1年,工作人员工作满意度、工作专业技能水平提升情况。结果:500份门诊处方结果,实施后1年不合理处方率(VS)实施前1年不合理处方率,前者更低(P<0.05);实施后1年患者满意度(VS)实施前1年患者满意度,前者更高(P<0.05),有差异性。4名门诊药房工作人员调查结果,实施后1年门诊工作满意度(VS)实施前1年门诊工作满意度,前者更高;实施后1年药物知识评分、西药合理使用技能评分、处方点评技能评分、沟通技能评分、咨询服务水平评分(VS)实施前1年药物知识评分、西药合理使用技能评分、处方点评技能评分、沟通技能评分、咨询服务水平评分,前者更高。结论:针对门诊药房,在管理过程中,可以将合理用药咨询、有效沟通措施应用于管理中,以持续性提高门诊工作人员合理用药水平、提高其沟通技能评分,降低不合理处方发生率,提升患者满意度,值得广泛应用。
