摘要
分析研究门诊护理信息化管理与患者就医满意度的关系,以提高患者就医满意度。方法:通过开通网络平台为患者的预约挂号和预约诊疗提供方便,引导患者及家属自助缴费、自助打印检查报告,对护士分诊台进行有效整合,护士则采取走动式健康教育的方法。结果:改进后,患者挂号爽约率明显降低(0.63%vs1.18%),患者对门诊服务感到更加满意(98.83%vs96.71%),投诉发生情况大为改善(0.09%vs0.15%),与改进前相比,相关数据差异有统计学意义(P<0.05)。结论:加强门诊信息化管理有利于完善就医流程,提高患者体验,满足患者需求,使患者的满意度明显提高。
