摘要
互联网信息技术的诞生,加快了互联网金融业务发展速度,严重冲击着商业银行。趋于严重的业务同质化背景下,商业银行面对同行竞争压力并承担市场风险的同时,也需要投入精力与互联网金融企业争夺市场和客户,机遇与挑战并存。为了能够稳妥的立足市场竞争中,夯实健康稳定发展的基础,商业银行就必须关注自身竞争力的提高,并重视客户关系的巩固与发展,依托优质服务水平及多样化服务形式助力自身走出困境。基于此,本文以商业银行为对象,阐述客户服务水平发展意义的同时,探讨了其客户服务现状,并立足于互联网时代探讨了发展客户服务水平的策略,以供参考与借鉴。
