摘要
探讨在医院门诊护士开展导诊工作过程中,如何有效运用沟通技巧,提升导诊工作效率和质量。方法:随机选取2020年2月至2021年2月期间,我院门诊收入并开展治疗的患者作为研究样本,共计82例,按照单双号分组形式,纳入试验组和对照组各41例。在开展医院门诊导诊工作的过程中,对照组患者采用常规护理,试验组则增加使用护理沟通技巧。在完成护理工作后,分别对比两组患者的护理纠纷事件发生率、挂号与检查等待时间以及临床护理质量评分情况,评价沟通技巧的应用价值和有效性。结果:试验组门诊患者,在护理纠纷事件、挂号等候时间、检查等候时间等方面,均优于对照组(P<0.05)。统计两组门诊患者的护理质量评分情况,分别从基础护理、专科护理、操作技术三方面进行评分。对比结果显然,试验组患者各项评分均优于对照组(P<0.05)。结论:在开展医院门诊导诊工作过程中,有效的护患沟通技巧至关重要,通过与患者的直接沟通交流,了解患者的需求和意愿,为其提供针对性的导诊服务,进而缩短患者门诊挂号等候与检查等候时间,避免出现恶性的护患纠纷事件,切实提升广大患者的护理质量,对提高党政工作质量具有积极作用。
