情绪劳动视角下外卖员的工作困境与对策

在当下虚拟经济日渐发达的大数据时代,算法系统成为劳动过程中的常态中介,对平台劳动进行精细化管理,甚至将传统情境下的情感劳动也纳入规训场域。虽然个人主体因素不同导致情绪劳动的反馈结果存在差异,但职业倦怠渐趋普遍,并成为外卖行业流动性强的主要原因。如何平衡算法的逻辑与人的逻辑、资本运作与底层话语,进而调节外卖员等数字劳工的情绪压力,构建和谐的人事关系的问题亟待解决。