摘要
探讨使用人工和信息技术干预提升心血管科老年患者就诊签到率的应用效果。方法:我院心血管科老年患者门诊量递增,诊区人员聚集和诊室一人一诊执行不到位。为此成立专案小组,通过人工和信息技术相结合的方法提升就诊签到率。小组由负责信息,管理,优质护理,后勤保障的成员共11人组成。专案小组旨在利用人工和信息技术的结合干预解决医院资源不匹配,不平衡问题,优化门诊服务流程。截取2021年7月15日至10月15日期间三个时间段心血管科门诊老年患者就诊签到率,对比分析参照组人工干预,实验一组信息技术干预,实验二组人工和信息技术结合干预后签到率的比较。结果:实施前后三组就诊签到率数据比较,实验一组就诊签到率较参照组提升5.3%。实验二组较参照组提升13.6%。实验前后门诊患者满意度比较,实验后患者满意度高于实验前(P<0.01)。实验前与实验后医生满意度比较,实验后医生满意度高于干预前(P<0.01)。结论:三组老年患者就诊签到率数据显示人工和信息技术干预相结合可提高心血管科门诊老年患者就诊签到率。患者满意度和坐诊医生满意度均提高。
