购物社区在线评论特征与购买意愿———消费者感知的中介作用

为探究在线评论特征如何对购买意愿产生影响,基于 372 份购物网站用户的问卷调查数据,运用结构方程模型与Bootstrap 分析法探究购物过程中消费者感知在在线评论特征与购买意愿间的中介作用。 实证结果表明:网站客观性、评论专业性和评论质量对购买意愿存在显著正向影响,感知诊断性和感知效用在网站客观性、评论专业性和评论质量影响购买意愿的过程中发挥了显著中介作用。 文章基于上述研究结论,对商家管理在线评论提供建议。