优质护理服务在急诊科护理中的实施效果分析

探讨急诊科护理应用优质护理服务的效果。方法:急诊科实施优质护理后,观察实施前后1年护理不良事件发生情况、投诉率及急诊科护理服务质量评分。结果:实施优质护理后,急诊科护理不良事件发生率及投诉率低于实施前,P<0.05。实施优质护理后,患者对服务态度、环境设施及护理过程的满意度评分高于实施前,P<0.05。结论:急诊科实施优质护理服务可减少不良事件发生,提高急诊科护理服务质量,有助于减少投诉。