摘要
分析护患沟通技巧对降低预防接种中的纠纷投诉率的作用。方法:对2018年4月~2020年7月期间进行预防接种的200例儿童和家属进行观察分析,使用计算机随机分组,分别采取常规护理(对照组)和强化护理沟通(观察组),对比两组护理满意度、投诉纠纷发生率和患儿哭闹情况。结果:观察组护理满意度是98%(98例),比对照组的90%(90例)高,P<0.05;观察组投诉纠纷和儿童哭闹的发生率分别是2%(2例)、8%(8例),与对照组数据比较差异性显著,P<0.05。结论:护患沟通技巧可以降低预防接种中的纠纷投诉率,确保预防接种顺利进行,减少儿童哭闹,取得家属满意度,值得在临床推广。
