摘要
研究在医院管理中采取人性化管理的应用价值。方法:本院于2020年1月在医院开展人性化管理措施,对比管理前(2019年1月~2019年12月)500名患者与管理后(2020年1月~2020年12月)500例患者的管理服务质量与满意度。结果:对比管理前,管理后评估病情、医患沟通、就诊环境、服务水平、人际关系、总分均较高(P<0.05);相较于管理前,管理后医护人员、患者满意度均较高,医患纠纷发生率较低(P<0.05)。结论:在医院管理过程中采取人性化管理,可在一定程度上提升医院管理服务质量,提升医护人员与患者满意度,进而降低医患纠纷发生率,确保患者就医安全,值得借鉴。
