摘要
探究基层单位门诊药房精细化管理对提高药学服务质量的影响。方法 于2021年1月至2021年12月期间在我院门诊药房中实施精细化管理,管理对象为10名药师,统计管理后的调剂差错率(数量差错、规格差错、剂型差错、药名差错)、处方差错率(用药不合理、超说明用药、用法用量错误、处方不完整)、患者候药时间、单张处理调剂时间、每日每人调剂量,并抽选200例患者进行服务满意度评估,将结果与管理前(2020年1月至2020年12月期间的情况相比),分析精细化管理在提升药学服务质量的效果。结果 管理后的调剂差错率为10.00%,明显低于管理前的60.00%(P<0.05)。管理后的处方差错率为0.00%,明显低于管理前的40.00%(P<0.05)。管理后的患者候药时间、单张处理调剂时间短于管理前,而每日每人调剂量大于管理前(P<0.05)。管理后的患者服务满意度为96.00%,明显高于管理前的90.00%(P<0.05)。结论 在基层单位门诊药房实施精细化管理,可以降低调剂、处方差错率,缩短患者候药时间、单张处理调剂时间,提高工作效率和服务质量,让患者更加满意。
