提升站务人员服务质量的探索与实践——以宁波轨道交通为例

文章基于宁波轨道交通车站服务质量情况,分析了影响站务人员服务质量的各种因素,主要因素有思想个性化、服务意识薄弱及规章执行力度不统一。针对上述问题,结合轨道交通运营实际,从企业文化、规章体系、监督检查、培训管理、标杆人物、特色服务共六个角度介绍了提升站务人员服务质量的措施。最后从软件和硬件两方面提出进一步的改善建议。