摘要
研究细节管理在提高中药房工作水平中的效果。方法:选取2021年1月-2021年12月未实施细节管理的164例患者(164张中药处方)设为对照组,实施细节管理的164例患者(164张中药处方)设为研究组,对两组处方剂量错误、药品混淆、药品拿错、药品遗漏等用药差错率、投诉率、服务满意率、用药依从率进行对比研究。结果:研究组用药差错率和投诉率均为0,对照组用药差错率为4.88%,投诉率为6.10%,研究组患者剂量错误、药品混淆等用药差错率明显低于对照组(P<0.05),投诉率明显低于对照组(P<0.05);研究组总满意率为97.56%,用药依从性为98.17%,对照组总满意率为84.15%,用药依从性为86.59%,研究组患者用药依从率等明显高于对照组(P<0.05)。结论:细节管理在提高中药房工作水平中具有良好的应用效果,能显著减少处方剂量错误、药品混淆、药品拿错、药品遗漏等用药差错事件,降低患者的投诉率,提高患者的用药依从率和服务满意率。
