摘要
卷烟零售客户是烟草企业的战略性资源,通过客户关系管理可以改善客我关系。客户分类是客户关系管理的前提,也是合理利用企业资源的依据,本文按照国家局提出为客户提供多样化服务的要求,针对烟草行业卷烟配送客户分类粗放的现状,运用客户关系理论提出了卷烟配送客户分类的必要性和重要性,并结合重庆山区卷烟配送实际情况,分析了卷烟配送客户分类现状,提出了配送客户新的分类方法,并建立了与之对应的卷烟配送服务内容和标准。
基金
2021年中国烟草总公司重庆市公司2021年科技项目“《山区卷烟送货服务标准》企业标准制修订”(项目编号:B20212BZ1308)。
