摘要
研究分析在医院门诊药房管理中运用精细化管理对于门诊药房的工作效率、患者满意度、处方调剂差错情况的影响。方法:我院自2019年1月开始在门诊药房的工作中应用精细化管理模式,将2017年1月至2018年12月我院应用常规管理模式门诊药房作为常规管理组,将2019年1月至2020年12月我院应用精细化管理模式门诊药房作为精细化管理组,随机抽取两组各10000份处方与患者满意度调查问卷对比应用精细化管理后我院门诊药房的工作效率、患者满意度、处方调剂差错情况的变化。结果:在两组患者的工作效率方面,精细化管理组的工作效率明显优于常规管理组,组间差异明显(P<0.05)。在两组患者的调剂差错率与患者满意度情况方面,精细化管理组的患者满意率与处方差错率明显优于常规管理组,组间差异明显(P<0.05)。结论:在医院门诊药房管理中运用精细化管理能够有效的提升门诊药房的工作效率与患者满意度,同时有效的降低处方调剂差错情况出现的可能性,提高医院的整体医疗质量水平,减少医疗纠纷发生,值得应用推广。
