摘要
[目的]探讨接触(connect)、介绍(introduce)、 沟通(communicate)、询问(ask)、回答(respond)、离开(exit)六个步骤(CICARE)沟通模式种植患者围手术期中的应用效果。[方法]选取口腔种植科门诊就诊的病人114例,随机分为对照组和观察组,每组57例。对照组实施传统口腔四手操作技术,观察组在传统口腔四手操作技术基础上应用CICARE沟通模式,通过培训全科护士后将沟通模式应用于临床护患沟通,比较两组病人的满意度。[结果]1.观察组病人对种植牙术前须知、医院环境、就诊流程、种植术中护理、术后注意事项、术后宣教指导、护理礼仪、护理服务质量、护士沟通方面满意度高于对照组(P<0.05),护患沟通效果良好;2.两组患者焦虑自评量表 SAS评分存在差异,观察组低于对照组(P<0.01)。[结论]CICARE沟通模式的使用能有效提升口腔种植科护士的沟通能力,对减轻患者焦虑、改善患者就医体验、和谐护患关系、提高患者满意度方面有促进作用。
