摘要
对满意度调查和持续质量改进的双向效果进行分析。方法:随机选取我院2019年12月到2020年12月之间接收的耳鼻咽喉科住院患者80例进行研究。对照组采用常规护理,观察组采用满意度调查和持续改进护理质量,观察两组护理效果。结果:对照组满意度更低,两组数据差异较大(P<0.05)。护理前两组护理服务质量评分数据差异较小(P>0.05),护理后数据差异较大,表现为观察组更高(P<0.05)。两组护理纠纷发生次数、护理差错发生次数和风险事件发生次数差异明显(P<0.05)。对照组的治疗有效率低于观察组,两组数据差异较大(P<0.05)。结论:应用满意度调查和持续改进护理质量,能够显著改进护理满意度和护理质量,减少发生护理纠纷和护理差错以及风险事件的次数,提高患者的治疗和预后结局,具有较高的价值,值得进一步推广。
